核心产品 提供物给顾客带来的基本利益或服务（保鲜食品）基础产品 是核心利益借以实现的形式，又称为形式产品（质量水平、外观特色、式样、品牌、包装等）期望产品 是指期望得到与现有提供物密切相关的一组属性（省电）附加产品 涉及送货、维修、保证、安装、培训、资金融通等产品试题以外的利益或者价值，又称为延伸产品（送货、安装、维修等）潜在产品（在办公室能够遥控家中的电冰箱中的食品解冻）